近日，戴比爾斯集團發佈《2020年鑽石洞察報告》，報告整理了集團在新冠疫情期間進行的研究結果，並強調「消費者信任」和「線上行銷」與日俱增的重要性。

報告顯示，最早受到疫情衝擊的中國現在正在率先引領經濟復蘇。今年8月，24%的中國消費者認為，他們的生活和工作已經完全恢復正常，回歸到疫情前的狀態，只有4%的消費者仍持悲觀態度。相較之下，美國和印度的這一比例分別為8%和12%。令人鼓舞的是，美國和印度均有三分之二的消費者認為他們正在逐漸恢復正常生活。

2020年3至8月美國消費者月度情緒調查的結果顯示了三個明顯的趨勢：消費者正在適應新常態；鑽石依然是剛需；鑽石在各消費群體中廣受歡迎。

報告還根據特邀撰稿人的專業見解，探討了珠寶行業未來的宏觀趨勢。報告反復強調，必須與消費者建立信任，特別是要善用網路平臺進行互動，同時要擁抱社交媒體商務，為消費者提供無縫的「線下+線上」體驗。此外，諸如AR（增強現實技術）和VR（虛擬實境技術）將繼續受到重視，消費者在購買奢侈品時，可以利用這些技術將現實世界和數位世界聯繫起來，尤其用來完成「試穿試戴」這一購物的關鍵環節。

戴比爾斯集團首席執行官布魯斯·克裡弗（Bruce Cleaver）表示：「今年是前所未有的一年，對全世界的鑽石珠寶零售商產生了廣泛的影響。《2020年鑽石洞察報告》全面探討了新冠疫情如何塑造消費者心理，最重要的是，鑽石珠寶品牌和零售商該如何調整和發展他們的消費者互動策略，以迎接新常態下的新機遇。」

該報告還列出了基於2019年資料的鑽石價值鏈速覽圖，發現2019年全球消費者的鑽石需求略增長0.5%，達到790億美元。其中，占全球鑽石珠寶銷售額近一半的美國市場增長了4%，日本市場增長了3%，為上述增幅做出了貢獻。2019年，雖然美國和日本市場實現強勁增長，但其他市場的貨幣匯率抑制了整體表現。

資料來源：中國黃金珠寶雜誌